Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O Chame o Técnico é responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta política. Dúvidas, solicitações de acesso, correção ou exclusão podem ser enviadas para atendimento@chameotecnico.com.br.

2. Dados tratados pelo sistema

Conforme a funcionalidade utilizada, o sistema pode tratar dados de clientes, técnicos, parceiros, ordens de serviço, documentos, registros financeiros, fotos, dados de contato e registros técnicos de segurança e auditoria.

Esses dados são usados para prestar e administrar os serviços solicitados, manter o histórico operacional, cumprir obrigações aplicáveis, proteger o sistema e permitir a recuperação das informações em caso de incidente.

3. Integração com o Google Drive

A integração usa a permissão drive.file, limitada aos arquivos e pastas que o próprio Chame o Técnico cria ou utiliza por meio da integração. Ela não concede acesso geral a todos os arquivos pessoais existentes no Google Drive.

Com autorização expressa de um administrador, o sistema:

• consulta o nome e o e-mail da conta Google conectada;
• cria pastas destinadas aos backups;
• cria e atualiza arquivos de backup do banco, fotos e documentos;
• lista os arquivos de backup criados pela integração;
• remove backups antigos conforme o prazo de retenção configurado.

Os dados obtidos pelas APIs do Google são usados somente para executar, verificar, manter e proteger a rotina de backup solicitada. Não vendemos dados do Google, não os utilizamos para publicidade e não os compartilhamos com terceiros para finalidades independentes.

4. Credenciais, armazenamento e segurança

A autorização de acesso ao Google Drive é armazenada de forma criptografada e processada somente no servidor. Aplicamos controles de acesso administrativo, registros de auditoria e verificações de integridade SHA-256 aos arquivos de backup.

Fornecedores de infraestrutura, como Google, Supabase e Vercel, podem processar dados estritamente para disponibilizar os serviços contratados, sujeitos aos seus próprios compromissos de segurança e privacidade.

5. Retenção e exclusão

Os backups do banco permanecem no Google Drive pelo prazo configurado pelo administrador. Fotos e documentos podem ser mantidos como cópia incremental enquanto forem necessários à recuperação do sistema ou ao cumprimento de obrigações aplicáveis.

O administrador pode desconectar a integração na Central de Backups e também revogar o acesso na Conta do Google. A desconexão interrompe novos acessos; arquivos já gravados no Drive são preservados para evitar perda acidental e podem ser excluídos pelo titular diretamente no Google Drive.

6. Direitos e contato

O titular pode solicitar informações sobre o tratamento, acesso, correção, portabilidade ou exclusão, quando aplicável, bem como revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail atendimento@chameotecnico.com.br.

7. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de segurança. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.